CRM Beratung

Der Kostendruck, die Internet-Revolution und steigende Qualitäts- anforderungen drängen den Mittelstand zu CRM.

-Peter Winkelmann, Fachhochschule Landshut-

CRM-Unternehmensberatung

Unser CRM  Consulting Angebot:

Wir beraten Sie gerne umfassend in folgenden Bereichen:

  • CRM Standardsoftwaresysteme

  • CRM Individuallösungen

  • CRM Marketinglösungen

  • CRM Servicetechniker Lösungen

  • CRM CTI-Implementierungen

  • CRM Call Center

  • CRM und Business Intelligence (BI)

  • CRM Integration

  • CRM Evaluation (ROI - Analyse)

 

Beratungsinhalte

Diese Inhalte werde in einer Beratung angesprochen:

  • Was bedeutet CRM
  • Ziele und Strategien von CRM
  • Die praktische Umsetzung des CRM
  • Kundenbeziehungen als Erfolgsfaktor
  • Analytisches CRM
  • Operatives CRM
  • Profitabilitätsaspekte der Kunden
  • Mitarbeiter als Erfolgsfaktor der Veränderung
  • Faktor Mensch
  • Integration in das Unternehmen
  • Faktor Organisation
  • CRM als ganzheitlicher Ansatz
  • Kundenlebenszeitbetrachtung - Customer Lifetime Value
  • Festlegung der CRM-Strategie
  • Rahmenbedingungen für CRM
  • Aufgabenbereiche eines CRM-Systems
  • Die andere Sicht des CRM
  • Kollaboratives - Kommunikatives CRM
  • Kundenservice als wesentlicher Bestandteil
  • Call Center
  • Beschwerdemanagement
  • Internet
  • Vertrieb
  • Marketing / One to One Marketing / Kampagnen / Aktionen
  • Elektronisches Customer Relationship Management (e-CRM)
  • Mobiles Customer Relationship Management (m-CRM)
  • Individuelle Maßfertigung - Customizing

Weiterführende Informationen: