CRM Analysen
CRM Analysen
Voraussetzung für die Optimierung der Kundenidentifizierung, der Kundenbestandssicherung sowie des Kundenwertes ist die Beantwortung folgender Fragen:
- Wer sind die Kunden meines Unternehmens?
- Welches Potential haben die einzelnen Kunden und Kundengruppen?
- Welche Anforderungen und Bedürfnisse haben sie?
- Wie pflegt man die Beziehung zu bestehenden Kunden?
- Wie kann die Loyalität der Kunden erhöht werden?
- Wie gewinnt man neue, profitable Kunden?
- Wie bindet man sie langfristig an das Unternehmen?
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