Aufarbeitung und Darstellung der Informationen

Voraussetzung für eine strategische Nutzung der Kundendaten ist weiterhin eine Aufarbeitung der Informationen, die folgenden Ansprüchen genügen muss:

  • Segmentierung der Kundendatei nach bestimmten Kundentypen.
  • Profilierung dieser Kundentypen, um individuelles Kundenverhalten kennen zu lernen.
  • Identifikation von hochprofitablen und weniger profitablen Kunden.
  • Ermittlung der Wechselwahrscheinlichkeit in Abhängigkeit von weiteren Faktoren (z.B. Jahreszeit, etc.)

Der letzte Schritt besteht in der Darstellung der Informationen in dynamischen Modellen. Hier können in Echtzeit die Auswirkungen verschiedener Strategien simuliert werden.

Churn Management profitiert beim Sammeln, Auswerten und Darstellen der Informationen von den Synergieeffekten dreier Technologien:

  • Data Warehousing
  • Data Mining
  • Business Intelligence

 

Weiterführende Informationen: